如果要说今年双十一热度最高的品牌，那一定是在一天之内霸榜各大媒体平台热搜榜单的“欧莱雅”；
不过欧莱雅霸榜的原因并不是产品本身，也不是因为双十一活动力度大，而是由于虚假宣传、延迟发货、下架产品链接拒绝平台价保以及客服阴阳怪气而被消费者骂上热搜，并在今日稳坐微信热搜榜单前三位。
事情的起因，是今年双十一活动期间，欧莱雅品牌方联合李佳琦、薇娅等头部主播进行品牌直播预售活动，活动内容包括购买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，并且该产品在薇娅、李佳琦直播间预售价格为¥429元；
由于欧莱雅官方在预售宣传中称，旗下的安瓶面膜产品将是“全年最大力度”（的优惠），因此吸引了不少消费者“蹲点”前往头部主播的直播间下单。
然而到了双十一当天，却有已在两位头部主播直播间下单的消费者发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款“20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜”，在叠加官方发放的满减券后，仅需要¥257元；
据了解，该产品¥257元的价格是个别消费者在购买时叠加了平台活动以及积攒的红包，但双十一当天欧莱雅直播间的现货价格，还是明显要高于欧莱雅品牌方与主播商定的产品预售价。
与此同时，欧莱雅官方悄然修改了此前发布的微博内容，并删去微博中“全年最大力度”等字眼、要求消费者录屏核实、下架相关产品以逃避平台价保服务，一系列的操作可以说是让购买了预售商品的消费者始料未及。
不过此次事件当中的“巴黎欧莱雅”，也仅仅是欧莱雅集团名下的一个品牌，除了L’Oreal Paris（巴黎欧莱雅）外，欧莱雅集团旗下还拥有HR（赫莲娜）、Lancome(兰蔻)、YSL（圣罗兰）、GiorgioArmani（乔治阿玛尼）、Kiehl‘s(科颜氏)、ue-sai（羽西）Shu Uemura(植村秀)、Maybelline(美宝莲)、Kerastase（卡诗）以及等多个品牌，涉及美妆、护肤、美发等领域；
外媒报道，欧莱雅集团曾为旗下品牌申请“新顶级域名”，其中包括.Matrix（美奇丝）、.Salon（沙龙）、.Lancome（兰蔻）、.maybelline（美宝莲）、.generic（卡尼尔）、以及.L’Oreal (欧莱雅)，不过均被驳回。
从欧莱雅为旗下品牌申请“新顶级域名”的行为也能够看出，欧莱雅集团确实已经具备了一定的体量及实力，但这都不是品牌方虚假宣传、误导消费者的理由；
文章最后，也希望欧莱雅品牌方为购买了预售产品的消费者给出一个合理的方案，不要让“双十一”成为商家套路的代名词，也不要辜负品牌消费者对品牌的信任与支持。
